eDreams é uma loja confiável?
Auditoria de Confiabilidade

eDreams é confiável? Análise completa e definitiva

A eDreams é uma agência de viagens online bem conceituada no mercado. Aqui veremos se a eDreams é confiável ou não. Além de pesquisar sua reputação perante seus clientes.

A eDreams é uma empresa que trabalha como agência de viagens online. Através dela, podemos pesquisar passagens aéreas, hotéis, alugueis de carro, entre outras funções relacionadas com a viagem.

Entretanto, ao investir nosso dinheiro em sites de passagens, é preciso pesquisá-los cuidadosamente, com a intenção de analisar a seguridade do site desejado.

O cliente jamais quer passar por situações indesejáveis em suas compras pela internet, principalmente em compras de passagens aéreas. Em razão disso, o consumidor precisa ter total confiança no processo de sua viagem.

Por ser especialista em serviços aéreos, a eDreams vem aprimorando cada vez mais seu trabalho. A fim de deixar seu cliente satisfeito com todo o processo, desde a compra da passagem à viagem tão esperada.

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Sobre a eDreams

A eDreams é uma agencia de viagens onde oferece promoções em voos regulares e charter, companhias aéreas de baixo custo, hotéis, aluguel de carros, pacotes dinâmicos, pacotes de férias e seguro de viagem.

Fundada em 2000 pelo Presidente Javier Perez-Tenessa, a empresa tem como objetivo fornecer a mais ampla variedade de voos, hotéis e pacotes de férias personalizados aos preços mais competitivos. No Brasil, a empresa foi aberta em 2012.

Já em 2010, a sociedade europeia de private equity Permira, tornou-se o acionista maioritário da empresa. Um ano mais tarde, em 2011, a eDreams fundiu-se com a GO Voyages e adquiriu a Opodo e a Travellink.

A aquisição da Liligo foi concretizada em 2013 e a empresa passou a ser a eDreams, atualmente gerida por Dana Dunne, o atual CEO da eDreams.

A empresa permite que os clientes planejam suas férias com flexibilidade e conveniência, através dos motores de busca, comparação e reservas de voos, que permitem a realização de pesquisas seletivas entre todas as companhias aéreas.

A pesquisa combina também, voos de diferentes companhias aéreas para oferecer o preço mais competitivo para a rota desejada.

Além dos voos, a empresa oferece uma enorme seleção de hotéis que podem, também, ter a possibilidade de escolher pacotes que combinem voo e hotel. Sem contar, que seus clientes podem reservar veículos e comprar seguros através do site.

Diferencial

A eDreams enfatiza a preocupação com seus clientes. Um dos fatores que a distingue de outras agências de viagem online é o banco de opiniões.

A empresa recolhe e publica as opiniões de todos os clientes que viajam por ela.  A finalidade é que outros possam tomar uma decisão mais informada sobre a sua companhia aérea, aeroporto ou hotel.

Hoje, a eDreams é uma das maiores agências de viagens online do mundo. Está presente em 33 países e com a combinação mais vasta de produtos no mercado, disponibiliza mais de 155.000 rotas de voos de mais de 600 companhias aéreas e mais de 1.700.000 de hotéis em 40.000 destinos.

A empresa desenvolve e utiliza as ferramentas mais avançadas para pesquisar milhões de combinações de voos e hotéis, garantindo, desta forma, o melhor preço e a maior conveniência aos seus clientes.

A eDreams é confiável?

eDreams é confiável: Site seguro

eDreams é confiável: Site seguro

A eDreams é confiável por apresentar sua especialidade no no setor aéreo e dispor de pessoas competentes que têm como foco, possibilitar viagens dos sonhos para seus clientes com preços mais adequados a eles.

Além disso, a eDreams apresenta um site seguro onde seus clientes possam navegar e fazer suas pesquisas de uma forma transparente, segura e tranquila, evitando fraudes ou vírus.

Por essas razões, podemos dizer que a eDreams é confiável. A empresa foca em seus clientes, possibilita um site seguro e comodidade para os mesmo.

A eDreams é confiável? Veja sua reputação no Reclame Aqui

eDreams é confiável: Sua reputação no Reclame Aqui, no ano de 2017

eDreams é confiável: Sua reputação no Reclame Aqui, no ano de 2017

Além dos créditos de segurança apresentado pela empresa, podemos certificar, ainda mais, se a eDreams é confiável ou não, através da opiniões de seus consumidores.

O site do Reclame Aqui é considerado um dos sites mais conceituado de pesquisa de opiniões de consumidores da internet.  O site trabalha de forma transparente na ajuda de clientes a ter sucesso em suas compras, através de experiências de clientes da loja desejada.

A pesquisa selecionada, foi realizada no ano de 2017, a fim de observar a competência da eDreams no período de um ano.

É visto que há consumidores que não obtiveram satisfação ao fazerem suas compras na eDreams. Apresentando uma classificação “Ruim” para os critérios apresentados pelo site.

Agradar a todos é, obviamente, impossível! Existem pessoas que passam por transtorno ao fazerem suas compras pela internet. Por isso, devemos levar em consideração o motivo do problema, sua gravidade e se há fundamentos.

Vejamos a pesquisa no site Reclame Aqui

eDreams é confiável: Pesquisa realizada no Reclame Aqui, no ano de 2017

eDreams é confiável: Pesquisa realizada no Reclame Aqui, no ano de 2017

A eDreams é confiável? Número de reclamações e de soluções no Reclame Aqui

Observamos que a pesquisa realizada em 2017, a eDreams não obteve satisfação de seus clientes, sendo classificada como “ruim” em sua reputação.

Contudo, não implica dizer que a loja virtual não seja segura. Pelo contrário, pode-se concluir que, certamente, o volume de vendas é tão grande que precisam aprimorar no quesito de sua organização e administração.

Ao analisarmos os números das reclamações, é visto que do total da reclamações surgidas no ano pesquisado, 84,2% delas foram respondidas, poucos não obtiveram sucesso em suas respostas.

É observado também, que das reclamações respondidas, 57,7% delas foram solucionadas de um modo responsável e satisfatório para o cliente.

Além disso, cerca de 30,4% voltariam a fazer negócio com a empresa. Ou seja, é fato que a eDreams precisa otimizar, ainda mais, seu trabalho, para obter sua finalidade em deixar todos seus clientes satisfeitos com a empresa.

Entretanto, podemos dizer que a eDreams é confiável, no sentido de qualidade e responsabilidade de vendas de seus produtos, do respeito perante seus clientes. Porém precisa aprimorar alguns critérios para alcançar o ápice.

Outro fator importante, é que as pesquisas do site Reclame Aqui passam por constantes avaliações e são atualizadas de acordo com as opiniões abordadas pelos clientes.

A pesquisa realizada acima foi tratada em 2017. Então, o mais correto é, frequentemente, entrar no site do Reclame Aqui e verificar qual o conceito atual exibido pela loja escolhida.

A eDreams é confiável? Veja sua reputação no Trustpilot

Com a possibilidade de pesquisar, ainda mais, as opiniões dos clientes, vamos analisar outro site que abrangem a opinião dos consumidores.

Como o Reclame Aqui, o site Trustpilot também compromete na garantia das melhores experiências de compras de diversas lojas online existentes.

Vejamos a pesquisa no Trustpilot

eDreams é confiável: Pesquisa realizada no Trustpilot

eDreams é confiável: Pesquisa realizada no Trustpilot

Podemos observar que a eDreams apresenta uma reputação melhor que observada no Reclame Aqui. A empresa é classificada com a reputação “Bom” nos critérios abordados pelos consumidores no site.

Em 13.140 mil avaliações da loja eDreams, 48% consideram a empresa excelente, sendo classificada como boa, em geral.

É visto que a empresa é premiada com 3 estrelas em 5. Isso nos mostra que a eDreams é confiável, porém há uma necessidade de melhoras nos critérios abordados pelos seus clientes.

Satisfação do Cliente

Premiações da empresa eDreams

Premiações da empresa eDreams

A satisfação do cliente é um dos critérios mais importantes para a loja entender como está sendo seu empenho. A empresa tem como base a conscientização do seu funcionamento, suas responsabilidades e qual caminho seguir para otimizar, ainda mais, seu trabalho.

Entretanto, no meio de tantas opiniões e divergências, quais dos sites acima podemos confiar? Será que a eDreams é confiável ou não?

No site Reclame Aqui, a loja virtual eDreams obteve uma nota média de satisfação 3,85 em 10. Uma nota baixa para os parâmetros e quesitos de uma loja.

No entanto, ao observar a satisfação da loja no site Trustpilot, cerca de 48% de seus clientes consideram a eDreams uma loja excelente e confiável.

Acontece que todos os sites são confiáveis! As divergências acontecem. Ninguém agrada totalmente a todos. O que podemos concluir, por meio das pesquisas, é analisar se os clientes que reclamaram foram atendidos.

É bom observar,  também, o nível das reclamações, pois muitas vezes a reclamação é de uma empresa parceira da agência e são erroneamente mandada para a eDreams.

Uma prova disso, é visto no próprio site da eDreams, suas premiações no setor de viagens, alegando, ainda mais, a segurança e confiança dada pela empresa.

As reclamações

Ao observamos as reclamações, podemos chegar à conclusão que basta a empresa analisá-las, para resolver o problema apresentado, a fim de não ocorrer novamente. Com isso, otimizando, ainda mais, seu trabalho.

Na eDreams, algumas das reclamações recebidas, principalmente no site do Reclame Aqui, se referem a “Não consigo cancelar”, “Problema na finalização da compra”, “Estorno do valor pago”, “Mau atendimento do SAC” e “Divergência de preços”.

As reclamações citadas são consideradas corriqueiras e, certamente, a empresa é capaz de resolvê-las. É preciso analisar a reclamação, ver sua gravidade e procurar solucioná-la o mais rápido possível, focando sempre na satisfação de seus clientes.

Reputação da eDreams na Risü

Selos de Credibilidade e Reputação da eDreams pela Risü

Selos de Credibilidade e Reputação da eDreams pela Risü

Sobre a eDreams, já observamos a segurança do seu site, as divergências de opiniões de consumidores, encontrados em sites de pesquisas, e agora vamos assegurar, definitivamente que a eDreams é confiável.

A eDreams é parceira da empresa Risü. A aliança tem como objetivo fazer o bem a quem precisa. A eDreams possui o compromisso de disponibilizar doações e oferecer cupons de descontos através das compras de seus clientes.

Em outras palavras, o consumidor, ao entrar no sites da Risü, adquire o cupom de desconto da loja preferida e, ao finalizar a compra, ajuda causas sociais representadas por Ongs existentes em todo o país.

Assim acontece com a eDreams. Seu empenho em ajudar a quem precisa, fez com que ocorresse a aliança com a Risü. Tornando a empresa muito conceituada por todos.

A confirmação dessa parceria é dada através da premiação de dois selos de credibilidade proporcionado pela Risü: Selo de Confiabilidade e Selo de segurança.

Ademais, na página da eDreams no site da Risü, podemos ver seu conceito, de acordo com a análise de credibilidade apresentada. É observado que de 5 corações a eDreams recebe 3, definindo sua boa reputação pela Risü e apelidada como loja do bem.

De acordo com a parceria e a boa reputação com a empresa Risü, é concluído, definitivamente, que a eDreams é confiável, por sempre querer otimizar seus trabalhos, ter responsabilidade perante seus clientes e ser solidária a quem precisa.

Tanto os Selos de credibilidade quanto sua reputação estão certificada no site da Risü, na página da eDreams.

Cupom de Desconto para eDreams

Como conseguir cupons de descontos para comprar na eDreams

Agora que já concluímos que a eDreams é confiável, vamos aprender como adquirir seus cupons de descontos, através da Risü.

Como funciona?

  1. Acesse o site da Risü e escolha o melhor Cupom de Desconto eDreams que encontrar. Existem diversos códigos de Cupom eDreams, sendo que alguns deles podem chegar a oferecer descontos de até 80%.
  2. Clique em ‘Pegar desconto!’ e, em seguida, escolha qual das Ongs você quer doar parte do valor de sua compra.
  3. O Código do Cupom de desconto será gerado. Copie-o, pressionando os botões Ctrl+ C do seu teclado, ou clique em ‘Copiar código’.
  4. Em seguida, faça seu login ou cadastro. Você será redirecionado para a eDreams e poderá realizar suas compras normalmente.
  5. No carrinho de compras, cole o código no campo Cupom de Desconto eDreams (ou pressione Ctrl+ V). Os preços cairão de maneira surpreendente!
  6. O desconto será aplicado em seu carrinho de compras. Portanto, ele será efetivado diretamente no valor total das suas compras.

SAC (Atendimento ao Consumidor)

  • Telefone eDreams: (11) 2227-5353 / (11) 3878-8158
  • Site: https://www.edreams.com.br/
  • Atendimento ao Cliente: https://www.edreams.com.br/atendimento-cliente/?contentSectionId=31216

Redes Sociais eDreams

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Dados Cadastrais eDreams

  • Razão Social: EDREAMS DO BRASIL VIAGENS E TURISMO LTDA
  • CNPJ: 17.102.571/0001-30

Exemplos de lojas do bem que passaram por auditoria de confiabilidade da Risü

Clique aqui e veja todas as lojas do bem.


Risü - Cupom de descontoA Risü é shopping online do Bem, onde parte do valor de suas compras se transforma em doação para uma Causa Social à sua escolha sem que você pague nada a mais por isso. Oferecemos, ainda, diversos Cupom de Desconto de centenas de lojas! Como Cupom de desconto Americanas, Cupom de Desconto SubmarinoCupom de desconto NetshoesCupom de Desconto Centauro, entre outros.

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eDreams é confiável? Análise completa e definitiva
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