Trocafone é confiável
Auditoria de Confiabilidade, Trocafone

A Trocafone é confiável? Resposta definitiva! Confira

Quem pensa em comprar ou vender um celular usado, já pensa logo na Trocafone. Porém, comprar produtos seminovos causa sempre uma insegurança, já que não sabemos ao certo a procedência. Será mesmo que a Trocafone é confiável?

Para que você possa fazer a sua compra com tranquilidade, a Risü fez uma análise completa para avaliar a confiabilidade da Trocafone. Conferimos a história da loja online e checamos sites especializados em avaliação de e-commerces, como o Reclame Aqui e o E-bit, para que tudo seja esclarecido.

Confira nossa pesquisa e veja a resposta definitiva!

Sobre a Trocafone

Para iniciar nossa análise, vamos te contar um pouco sobre como surgiu a Trocafone, como funciona e como ela pode te ajudar a dar um novo destino àquele celular que você não usa mais, mas que se tornaria um lixo poluente ao meio ambiente.

Saber a história e o desenvolvimento de uma loja é sempre um passo importante para avaliar a sua confiabilidade. Afinal, dificilmente um site se torna um sucesso e se mantém em crescimento se não satisfizer os seus consumidores.

Como a loja funciona?

Sabe aquele celular que está parado na sua casa e que pode virar lixo eletrônico? A Trocafone dá um destino para os celulares, faz uma rigorosa revisão nos aparelhos para checar se estão perfeitos para revenda e, após essa análise minuciosa, coloca os smartphones e tablets usados para venda.

A primeira função da Trocafone ao receber um pedido de venda é verificar a procedência do celular, para assegurar que não se trata de um produto extraviado ou roubado. A empresa conta com a ajuda da inteligência GSMA, que é uma das maiores fontes de dados de aparelhos móveis do mundo.

Com essa lista e com o número de identificação individual de cada celular, a Trocafone consegue saber todo histórico do aparelho e, com isso, evitar smartphones provenientes de furtos, por exemplo.

Depois, quando recebem o aparelho, os especialistas da Trocafone analisam:

  • Câmeras frontal e traseira e o flash;
  • Alto-falantes, microfones e sensor de vibração;
  • Capacidade interna e slot da memória externa;
  • Botões de volume, início e desbloqueio;
  • Redes 3G, 4G, Wi-Fi, Bluetooth, GPS, rádio;
  • Carregadores e fones de ouvido;
  • Tela

Depois que você comprar o seu celular favorito, tem ainda três meses de garantia para se certificar que não surgiram problemas técnicos e sete dias para devolver o aparelho, caso não atenda às suas expectativas. As devoluções são totalmente custeadas pela Trocafone, para que você não tenha nenhum prejuízo com a compra.

Caso você esteja procurando celulares novos, veja aqui os melhores celulares de 2017.

Nossa análise não acabou, mas até o momento, a Trocafone é confiável para você?

A Risü é shopping online do Bem, suas compras, em mais de 300 lojas viram apoio para uma ONG a sua escolha, sem que você pague nada a mais por isso e você ainda ganha cupons de desconto incríveis.

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Mas como a Trocafone surgiu?

A tecnologia está se modificando e evoluindo a cada dia e principalmente os aparelhos celulares estão se tornando obsoletos com mais rapidez. Algumas vezes durante o ano as principais marcas lançam novas funcionalidades, inovações e designs dos smartphones, o que nos faz desejar um aparelho novo.

Por isso, o que não falta é celular de segunda mão por aí! Foi para isso que a Trocafone foi criada e hoje já possui escritórios em São Paulo e Buenos Aires.

Quando você entra no site da Trocafone, vê logo as categorias de produtos à venda no menu principal. A loja divide seus produtos pela marca: iPhone, Samsung, LG, Motorola, Sony, Lenovo, Quantum e, também, tablets.

Mas, vamos lá! Será mesmo que a Trocafone é confiável?

Trocafone é confiável? Veja a reputação no Reclame Aqui

Uma das melhores formas de analisar a confiabilidade de uma loja online é conferir a reputação dela no site Reclame Aqui. Afinal, as avaliações são dadas pelos próprios consumidores, que em geral têm alguma reclamação após realizar a sua compra.

Na página específica sobre a Trocafone no Reclame Aqui, podemos ver que a loja está classificada como “Bom”.

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No site, uma loja pode ser avaliada como Excelente, Ótima, Bom, Regular, Ruim ou Não recomendada, com base em alguns quesitos:

  • Porcentagem de reclamações que foram respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada;
  • Porcentagem de respostas respondidas que satisfizeram o consumidor que realizou a reclamação. Ou seja, se as reclamações foram realmente solucionadas;
  • Nota dada pelo consumidor, de 0 a 10.
  • Índice de Novos Negócios – Após comprar, reclamar e ser atendido, o consumidor voltaria a fazer negócios com a loja?

Apesar de não ser a melhor das avaliações, podemos entender se os clientes estão ou não satisfeitos, de acordo com a quantidade de reclamações e se elas foram ou não atendidas.

Para muitos, o fato da loja ter uma avaliação levemente positiva gera confiança, para outros não. E para você? Até o momento, a Trocafone é confiável?

Trocafone é confiável? Quantidade de reclamações e quantidade de atendimentos

Ao longo dos anos, foram feitas 7.504 reclamações sobre a Trocafone – números referentes a agosto de 2017, sendo que 99,9% delas foram respondidas pela loja. A maioria das reclamações se refere a atrasos na entrega, produto com defeito e referente à troca ou devolução de produto.

O tempo de resposta é, em média, 10 dias e 12 horas, o que não é muito eficiente. Entendemos que esse pode ser um ponto favorável para diminuir a nota da loja no Reclame Aqui, uma vez que os outros quesitos estão excelentes.

Mas, será que a Trocafone resolve mesmo os problemas dos clientes? Na data em que realizamos essa pesquisa, a empresa resolveu 80,2% dos problemas, o que é um índice considerado alto.

Satisfação dos clientes

Porém, com todos esses números favoráveis, ainda precisamos saber se os consumidores ficaram mesmo satisfeitos. Ao fim da avaliação e do processo de resposta e solução, os clientes podem dar uma nota final para a Trocafone. Reunindo todas as notas, a Trocafone possui atualmente uma nota razoável de 5.18 em 10.

Além disso, 55,6% das pessoas afirmam que voltariam a comprar na loja, mesmo depois de ter tipo uma experiência inicial negativa.

Reputação da Trocafone na Risü

Aqui na Risü também temos uma forma de avaliar a confiabilidade das lojas, para que você possa comprar com segurança.

trocafone é confiávelAo entrar na nossa página de cupons de desconto da Trocafone, você verá na lateral esquerda um Selo de Confiabilidade e outro de Loja Segura.

Para ganhar esses selos, as lojas passam por uma rigorosa seleção, curadoria e auditoria. Só aprovamos em nossa plataforma lojas online consideradas confiáveis e seguras para nossos clientes.

Você também pode votar e nos ajudar a definir a reputação de uma loja! No alto da página, você pode dar uma nota de 1 a 5 clicando nos corações e nos dizer como foi sua experiência e ajudar a outros consumidores!

Reputação da Trocafone no E-bit

Outra forma de avaliar a confiabilidade das lojas online é acessar a plataforma do E-bit, a instituição que mensura a reputação das lojas virtuais por meio de pesquisas com consumidores reais, gerando dados estratégicos e táticas para o mercado online.

O E-bit tem certificações que incluem instituições consideradas Diamante, Ouro, Prata e Bronze, de acordo com as avaliações dos consumidores.

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A Trocafone possui certificação Ouro (Ótima) no E-bit, cujos resultados foram que 87,06% das pessoas provavelmente voltariam a comprar na loja.

Além disso, 90,91% das compras dos clientes foram entregues no prazo nos últimos 90 dias em que a pesquisa foi realizada (agosto de 2017).

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Veja depoimentos de consumidores no E-bit

Confira os comentários de alguns consumidores no site do E-bit:

  • “Para quem deseja comprar um bom celular e não pode investir muito, parece ser uma boa opção. Site confiável! ” – Consumidor E-bit
  • “Loja super confiável, e tem produtos excelentes por preço baixo.” – Consumidor E-bit
  • “Transparência na negociação, não pensei duas vezes antes de fechar o negócio. Além de que as pessoas que me recomendaram mostram o aparelho delas e não tive um pingo de dúvidas que estaria comprando das pessoas certas.” – Consumidor E-bit
  • Comprei na Trocafone e fiquei muito satisfeita, recomendo a loja e os seus serviços.” – Consumidor E-bit

Como conseguir cupom de desconto para comprar na Trocafone

Agora que você já sabe que a Trocafone é confiável, pode fazer suas compras tranquilamente e dar aquela transformada no guarda-roupa.

E temos uma ótima notícia para você! Comprando pela Risü, você pode ganhar cupons de desconto Trocafone e ainda ajudar uma organização beneficente à sua escolha, sem pagar nada a mais por isso.

Legal, não é? Veja como fazer para utilizar os nossos cupons de desconto:

  1. Acesse o site da Risü e escolha o melhor Cupom de Desconto Trocafone que encontrar. Você poderá perceber que possuímos diversos códigos de Cupom Trocafone, sendo que alguns deles podem chegar a lhe oferecer descontos de até 50%. Clique em ‘Pegar desconto!’ e, em seguida, escolha qual das ONGS você quer doar parte do valor de sua compra.
  2. O Código do Cupom de desconto será gerado. Copie-o, pressionando os botões Ctrl+C do seu teclado, ou clique em ‘Copiar código’. Se você estiver acessando de um Smartphone, clique em COPIAR CÓDIGO ou segure em cima do código, que aparecerá a opção de selecionar texto e copiar. Em seguida, faça seu login ou cadastro (Você pode fazer login social).
  3. Você será redirecionado para o site da Trocafone e poderá realizar suas compras normalmente.
  4. No carrinho de compras, cole o código no campo ‘Cupom de Desconto Trocafone’ (ou pressione Ctrl+v). Você verá os preços caindo de maneira surpreendente!

Ao utilizar os códigos, o desconto será aplicado diretamente em seu carrinho de compras. Portanto, ele será aplicado diretamente no valor total das suas compras!

Já imaginou poder mudar o mundo fazendo compras?

Trocafone é confiável? SAC (Atendimento ao Consumidor)

  • E-mail: atendimento@trocafone.com
  • Telefone: (11) 3003-1271

Contatos e redes sociais Trocafone

Dados Cadastrais Trocafone

  • Razão social: Trocafone – Comercialização de Aparelhos Eletrônicos LTDA
  • CNPJ: 20.553.221/0001-02
  • Endereço: Rua Frei Galvão, 91, Jardim Paulistano, São Paulo – SP.

Você conhece a Risü?

MemoRisüA Risü é um shopping online do Bem, onde parte do valor de suas compras se transforma em doação para uma Causa Social à sua escolha sem que você pague nada a mais por isso. Oferecemos, ainda, diversos Cupom de Desconto de centenas de lojas! Como cupom Americanas, Cupom Desconto SubmarinoCupom de desconto NetshoesCupom de Desconto Centauro, entre outros.

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