Auditoria de Confiabilidade, Kanui

A Kanui é uma loja confiável? Saiba a resposta definitiva

A Kanui é confiável? A Kanui nasceu em 2011 e hoje é um dos principais sites de venda de roupas, sapatos e acessórios com o conceito “urbano” do Brasil. Ou seja, o forte da Kanui é roupas. Podemos dizer que ainda é uma empresa recente, com menos de 6 anos de idade. Isso pode despertar em muitas pessoas a sensação de insegurança e muitos de nossos consumidores do bem acabam entrando em contato com a pergunta: A Kanui é confiável? A partir dessa dúvida, nós da Risü fizemos uma análise completa sobre a Kanui e temos a resposta definitiva para você! Vamos conferir?

Kanui é confiável? – Sobre a Kanui

Para termos certeza de que a Kanui é confiável, precisamos partir do início de sua jornada e como a Loja Kanui se tornou uma das principais lojas online do Brasil.

De fato, é perceptível que a Kanui é confiável por se tratar de uma empresa com mais de 500 funcionários. Mas, nem sempre foi assim. Lá no início, a empresa possuía 20 metros quadrados e apenas três funcionários: os sócios Bruno Ferraz, Bruno Felici e Luis Fernando Barreiro. O sonho grande dos sócios fez a Kanui crescer e tornar-se líder do mercado online de lifestyle masculino. Hoje, a Kanui faz parte do grupo GFG (Global Fashion Group) que engloba empresas como Dafiti e Tricae que também são grandes lojas online, o que já indica pra gente solidez da empresa, contribuindo para que acreditemos que a Kanui é confiável.

Para que muitas pessoas acreditassem que a Kanui é confiável, a empresa teve de trabalhar duro ofertando cada vez mais variedade de produtos (hoje são mais de 100 mil produtos oferecidos na plataforma). Além disso também investiu muito em uma ótima rede logística e um suporte aos clientes. Essa realidade é diferente de outros sites, como a Submarino, que começou adquirindo outra empresa que já tinha a confiança do seu público, fazendo com que muita gente achasse que a Submarino é confiável. Isso significa que a Kanui teve uma missão mais árdua para provar que é confiável e que merece uma oportunidade dos consumidores brasileiros.

 

Reputação no Reclame Aqui | Kanui é confiável?

Outro ponto da nossa análise para saber se a Kanui é confiável é observar sua reputação no Reclame Aqui. O que isso significa? Simples, significa o quão satisfeitos os consumidores da Kanui estão e o quão rápido a Kanui age para solucionar problemas.

Veja bem, empresas confiáveis não é o mesmo que dizer que empresas são perfeitas. Todas as empresas enfrentam desafios e podem sim errarem e gerarem problemas para os consumidores. A grande diferença é a postura de cada empresa diante desses problemas. Empresas confiáveis são aquelas que cuidam de seus clientes e se empenham para resolver os problemas da melhor forma possível e o mais rápido possível.

Kanui é confiável | Reclame Aqui

Kanui é confiável | Reclame Aqui

Kanui é confiável – Reclame Aqui – RA1000

Segundo o Reclame Aqui, a Kanui é confiável e recebeu a certificação RA1000. Isso indica que sua reputação é avaliada como “ótima” por seus consumidores.

Mais precisamente, 100% das reclamações foram atendidas, 90% dos casos foram solucionados e quase 78% voltariam a fazer negócio com a Kanui. Ou seja, 78% dos clientes Kanui que tiveram algum problema ainda confiam na Kanui. Além disso, o tempo de resposta da Kanui é de, em média, 2 dias e 20 horas.

Quantidade de reclamações e quantidade de atendimentos  | Kanui é confiável?

Como já antecipamos acima, 100% das reclamações são atendidas pela Kanui. Ou seja, a quantidade de atendimentos é também a quantidade de reclamações, o que mostra um bom indício sobre o cuidado da Kanui em responder todos seus clientes. Porém, outra coisa importante é entender a quantidade de reclamações geradas pelos clientes. Isso é extremamente importante para termos uma ideia do volume de reclamações, comparados com o tamanho da empresa. Uma empresa pequena, que possui milhares de reclamações, tende a ser uma empresa não confiável. Porém uma empresa grande com milhares de reclamações pode não seguir a mesma regra. Afinal, algumas empresas atendem milhares de clientes todos os dias.

Kanui é confiável | Reclame Aqui

Kanui é confiável | Reclame Aqui

Como podemos observar, a Kanui teve, nos últimos 12 meses, 11.191 (onze mil cento e noventa e uma) reclamações. Este número não corresponde nem a um dia de vendas da Kanui. Não podemos estimar ao certo a quantidade de vendas que a Kanui realiza por dia, mas a quantidade de visitas mensais em sua loja indica que o número de compras de um dia é maior do que todas as reclamações no prazo de um ano. Ou seja, é um índice de reclamações aceitável para o tamanho da empresa e o volume de clientes que passam diariamente pela plataforma. Mais um ponto positivo que fortalece a de que a Kanui é confiável.

Kanui - Cupom de desconto

Satisfação dos clientes Kanui

Detalhando mais sobre a satisfação dos clientes que realizam compras na Kanui e que irão influenciar em nosso diagnóstico e decisão final se a Kanui é ou não confiável, podemos entender que a Kanui fez um excelente trabalho em atender 100% das reclamações de seus clientes. Mas será isso suficiente?

Devemos lembrar que, em alguns casos, realmente não há como solucionar o caso da forma como o cliente quer. Contudo, isso deve corresponder à um baixo percentual da totalidade dos casos. Ou seja, é importante que as empresas consigam resolver a maior parte das reclamações para que os clientes não a abandonem e deixem de comprar, nutrindo o sentimento de confiabilidade dos consumidores acerca de seus produtos e serviços. Dessa forma, analisamos também o percentual de clientes que voltariam a fazer negócio com a empresa e, também, o índice de solução proposta pela Kanui para seus consumidores.

Como podemos ver através da imagem, e já dito anteriormente, 100% das reclamações feitas na Kanui foram atendidas. Isso corrobora com o fato de que a Kanui é confiável. Além disso, mais de 90% dos clientes tiveram seus problemas solucionados, somando mais um ponto para Kanui é confiável. Entretanto, quase 30% dos consumidores não voltariam a fazer negócio com a Kanui, o que é um ponto negativo para a análise. Por outra ótica, a Kanui conseguiu fazer com que mais de 70% da base de clientes insatisfeitos voltasse a fazer negócios. Isso é um feito muito considerável para qualquer empresa, no que tange à recuperação de clientes perdidos. Assim, totalizamos esse tópico com 4 pontos a favor para Kanui é confiável e 1 ponto contra a possibilidade de que a Kanui é confiável.

Portanto, na análise final a partir dos dados do Reclame aqui, sem sombras de dúvidas, a Kanui é confiável.

Agora, vamos analisar a reputação da Kanui na Risü.

Kanui é confiável? – Reputação na Risü

Kanui é confiável | Risü

Kanui é confiável | Risü

Verificando pela Risü, podemos visualizar que a Loja Kanui possui o Selo de Loja Confiável.

A Risü aceita em sua plataforma somente lojas online consideradas confiáveis e seguras para seus clientes. Ou seja, elas passam por uma rigorosa seleção, curadoria e auditoria. Assim, todas as lojas que passaram pela triagem da Risü recebem o selo de Loja Confiável e Loja Segura.

Além disso, como podemos ver, 80% do público da Risü avalia positivamente a Kanui.

Assim, de acordo com a Risü, a Kanui é confiável e também segura para se realizar compras online. Isso significa que, que você pode navegar em segurança e inserir seus dados para entrega e pagamento da compra. Além disso,  você também tem a certeza de que a mercadoria será entregue conforme solicitado no momento da compra.

Até o momento, ambas análises tiveram como conclusão que a Kanui é confiável. Vamos para a última plataforma que analisamos e dar o veredito final? Encontramos informações importantes nesta última análise que vale a pena você ler até o final.

O que é a Risü?

A Risü é shopping online do Bem, suas compras, em mais de 300 lojas viram apoio para uma Causa Social a sua escolha, sem que você pague nada a mais por isso.

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Reputação da Kanui no E-bit

Analisamos, por fim, o estudo e informações registradas na plataforma E-bit. A E-bit é uma plataforma especializada na reputação das lojas e uma das mais antigas e confiáveis do Brasil. Segundo a E-bit, a Kanui é confiável.

Kanui é confiável Ebit

Kanui é confiável | Ebit

A loja Kanui é confiável na análise do e-bit e recebe a certificação Diamante, a mais alta da plataforma, significando uma reputação excelente. 88,39% dos avaliadores (consumidores reais da Kanui), recomendam a Kanui para outras pessoas

Kanui é confiável | Ebit

Kanui é confiável | Ebit

Além disso, parte importante da geração de confiança por parte dos consumidores é a alta entrega no prazo estimado no momento da compra. Segundo a e-bit, 90,58% das compras são entregue no prazo pela Kanui, contribuindo para que reforcemos que a Kanui é confiável. Somando-se a isso, 88,39% das pessoas voltariam a comprar na Kanui.

Assim, segundo a e-bit e suas certificações e informações, podemos considerar que a Kanui é confiável.

Kanui é confiável? – Depoimentos de consumidores no E-bit

  • “Ótimas promoções, facilidades na navegação e nas finalizações das compras.” – Consumidor E-bit“

  • Loja maravilhosa, entrega em dia e os preços ótimos.” – Consumidor E-bit

  • “Continuem com os descontos e a facilidade de compra.” – Consumidor E-bit

  • “Os preços e promoções da Kanui facilitam na escolha da loja e os itens e produtos de boa qualidade não deixam dúvidas a kanui é a melhor loja online.” – Consumidor E-bit

Kanui é confiável – Histórico de reputação de vendas – Ebit (Últimos 3 meses – Data de hoje: 24/05/2017)

  1. Março de 2017: 95,13%
  2. Abril de 2017: 92,44%
  3. Maio de 2017: 90,58%

Kanui é confiável – como conseguir Cupom de Desconto

A Kanui é, sem sombras de dúvidas, a empresa que mais oferece cupons de desconto para os mais diversos produtos do site.

Uma das grandes parceiras de cupom de desconto da Kanui é a Risü, que oferece cupom de desconto Kanui exclusivo e seleciona várias ofertas diariamente para facilitar a vida dos consumidores.

A Risü é um grande shopping online do Bem, destinando parte do valor de suas compras na Kanui e em mais de 300 lojas para uma ONG à escolha do cliente. Além disso, ele não paga nada a mais pela doação e ainda recebe cupons de descontos Kanui e de centenas de outras lojas online.

A parceria entre a Kanui e a Risü é um símbolo de que a loja está preocupada, não somente com a qualidade dos produtos e do serviço à seus clientes, mas também de ajuda-los a serem mais solidários e se tornarem agentes da mudança positiva que precisamos em nossa sociedade.

Com apenas um clique, comprando na Kanui pela Risü você pode mudar o mundo, acessar promoções exclusivas e cupons de desconto incríveis.

Kanui - Cupom de desconto

Kanui é confiável – FORMAS DE PAGAMENTO

A Kanui aposta em dar cada vez mais opções de pagamento para seus clientes, como um ato de conquista-los e também facilitar o processo de compra. A Kanui aceita pagamentos via cartão de crédito nas bandeiras: Visa, Mastercard, Diners Club, Amex, Hipercard, Elo, além de boleto bancário para os que não possuem cartão de crédito..

Kanui é confiável – SAC (ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR)

  • Telefone 1:  11 3053-7600
  • Telefone 2: 0800 887 0757
  • Horário de funcionamento: segunda-feira a sábado das 8h às 20h, exceto feriados nacionais

CONTATOS E REDES SOCIAIS Kanui

 DADOS cadastrais

  • Razão Social: GFG Comercio Digital Ltda
  • CNPJ: 11.200.418/0001-01
  • Rod. Vice-prefeito Hermenegildo Tonolli, 2000 – Jundiaí, SP – CEP: 13213-086

Você conhece a Risü?

Shoptime moveis | O que é a Risü?A Risü é shopping online do Bem, onde parte do valor de suas compras se transforma em doação para uma Causa Social à sua escolha (podendo ser ela a Causa Animal!) sem que você pague nada a mais por isso. Oferecemos, ainda, diversos Cupom de Desconto de centenas de lojas! Quer conhecer melhor a Risü? Quer aproveitar os incríveis cupons de desconto e ainda ajudar uma Ong?

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