Auditoria de Confiabilidade, Submarino

A Submarino é confiável? Resposta definitiva —> Confira!

A Submarino é confiável? Fundada em 1999 a Submarino é uma das maiores lojas online do Brasil atualmente. Mas, invariavelmente nossos consumidores nos perguntam: A Submarino é confiável?
Fizemos uma análise e temos a resposta. —> Confira!

Submarino é confiável? – Sobre as Lojas Submarino

Para sabermos se as Lojas Submarino é confiável, primeiramente, vamos entender a história dessa que é hoje uma das líderes do mercado brasileiro.

Inicialmente, é de fácil percepção que a Submarino possui é uma das maiores lojas online do Brasil e possui uma enorme variedade de produtos de qualidade e com preços baixos. Faz parte do grupo B2w, juntamente com a Americanas, Shoptime, SouBarato, o maior e mair relevante companhia do ecommerce brasileiro, o que já começa a nos dar uma perspectiva se a Submarino é confiável ou não.

A Submarino começou suas operações após adquirir a Booknet, que já nos anos 90, era uma loja bem conceituada e bastante relevante no comércio de livros pela internet. Essa aquisição, inicialmente, foi investimento inicial, a fim de se adentrar ao mercado online fazendo com que as pessoas, de fato, já entendessem que a Submarino é Confiável, passando a ter uma enorme relevância em meio ao comércio eletrônico. Mais um ponto para a Submarino.

Submarino é confiável? – Reputação no Reclame Aqui

Inicialmente, vamos entender se a submarino é confiável adentrando à plataforma de satisfação de consumidores conhecida como Reclame Aqui.

Submarino é confiável - Reclame Aqui

Submarino é confiável – Reclame Aqui

Assim que adentramos à plataforma, já temos acesso à um informação importante: De acordo com o Reclame Aqui, a Submarino possui uma reputação considerada como Ótima perante seus consumidores.

Essa reputação é relacionada à quantidade de reclamações e problemas que consumidores tiveram com a Submarino, sua capacidade de resolução desses problemas e quanto esses consumidores estariam dispostos à fazer negócios novamente com a Submarino, tempo de resposta da loja, nota final do consumidor, e número de avaliações.

Submarino é confiável – Quantidade de reclamações e quantidade de atendimentos

É importantíssimo também olharmos a quantidade de reclamações que ocorreram contra a Submarino e, ainda mais importante, quantas dessas reclamações foram atendidas pela Submarino.

Submarino é confiável - Reclame Aqui

Submarino é confiável – Reclame Aqui

Olhando por esse diapasão, podemos perceber que a Submarino teve 51.088(cinquenta e uma mil e oitenta e oito) reclamações (pesquisa realizada no dia 21/02/2017). Percebemos, ainda, que 99,9% dessas reclamações recebidas no Reclame Aqui, correspondente a 51.028 (cinquenta e uma mil e vinte e oito), foram prontamente atendidas pela loja.

O tempo de resposta da loja é em média 3 (três) dias e 13 (treze) horas. 

E, também, analisemos a nota dos consumidores para a experiência com a Submarino: Entre 32.108 avaliações, a nota total oferecida pelos consumidores para a Submarino foi 7.02.

Desta forma, até o momento, podemos considerar que a Submarino é confiável.

Submarino é confiável – Satisfação dos clientes

Uma questão muito importante ao sabermos sobre a confiabilidade de uma loja é analisarmos a postura dela, diante dos problemas ocorridos com seus consumidores.

Assim, podemos olhar a satisfação dos clientes e a atenção e dedicação da loja em solucionar os problemas que, inevitavelmente, ocorrem.

Portanto, passamos a analisar a quantidade de pessoas que se sentiram satisfeitas e voltariam a fazer negócios com a Submarino:

Submarino é confiável

Submarino é confiável

O número de pessoas que tiveram algum problema com a submarino e que voltariam a fazer negócios com a loja corresponde à 78% do total dos consumidores que reclamaram no Reclame Aqui.

Contudo, temos também que observar, para vermos se a Submarino é confiável, o número de problemas que, de fato, foram resolvidas, independentemente da satisfação final do consumidor.

O número total corresponde 89,7% do número total de reclamações.

 

 

Confira todos os dados a seguir

Submarino é confiável

Submarino é confiável

Portanto, não temos dúvidas que, de acordo com os dados constantes no Reclame aqui, a Submarino é confiável. Mais um ponto para a Submarino.

Submarino é confiável? – Reputação na Risü

Submarino é confiável

Submarino é confiável

Conferindo através da Risü, podemos ver que a Submarino possui Selo de Confiabilidade Risü.

Isso significa que a Submarino passou por uma triagem da plataforma, que só aceita parceiros considerados seguros e confiáveis: toda loja que deseja ser parceira da Risü passa por uma rigorosa triagem, para que a plataforma confira se a loja é realmente confiável.

Portanto, de acordo com a Risü a Submarino é confiável.  E, mais, a Submarino também possui o selo de segurança da Risü, o que significa que a loja passou por severas, rigorosas e constantes auditorias de

 Submarino é confiável – reputação no E-bit

Na plataforma de reputação de lojas online avaliada pelos consumidores, E-bit, a Submarino também considerada confiável.

A loja Sumbarino é confiável devido ao fato de possui certificação Diamante (excelente) no E-bit, cujos resultados foram que 91,34% das pessoas recomendam a compra na Submarino à outras pessoas.

Submarino é confiável

Submarino é confiável

E, mais, a Submarino em 97,11% dos casos entrega as mercadorias dentro do prazo de entrega.

Por fim, 93,89% das pessoas voltariam a fazer negócios com a Submarino.
Em suma, de acordo com a Plataforma E-bit, a Submarino tem uma reputação Excelente entre os consumidores online (certificação Diamante), e portanto, em mais essa plataforma, podemos dizer que a Submarino é confiável.

Submarino é confiável

Submarino é confiável

Submarino é confiável? – Alguns depoimentos de consumidores no E-bit

  • “Parabéns pelas ofertas e forma de pagto.” – Consumidor E-bit
  •  “Comprei 4 vezes nessa loja, desde nov12, sem registrar nenhum problema. Pelo contrário, em todas elas ia sendo informado do fluxo de transporte do produto, recebi-os conforme anunciado e antes do fim do prazo previsto. Por isso recomendo-a sem restrição.” – Consumidor E-bit
  •  “Fazia muito tempo que não comprava no Submarino. O preço me atraiu e o frete grátis também. Agora estou olhando outros produtos mas estão ainda caros (impressora e caixa de som).” – Consumidor E-bit
  •  “FÁCIL NAVEGAÇÃO, BOM PARCELAMENTO, FRETE GRÁTIS E PREÇO RAZOÁVEL.” – Consumidor E-bit

Submarino é confiável – Resumo das Avaliações – Ebit (Últimos 12 meses – Data de hoje: 21/02/2017)

  1. Última Semana: Positiva 90%; Neutras 0%; Negativas 10%
  2. Último mês: Positiva 88%; Neutras 0%; Negativas 12%
  3. Geral: Positivas: 85%; Neutras 0%; Negativas 15%

Submarino é confiável – como conseguir Cupom de Desconto

A Submarino costuma oferecer cupons de desconto em todas as categorias e de forma cotidiana.
Uma das principais parceiras da loja é a Risü, que oferece vários códigos de Cupom de Desconto Submarino exclusivos e as melhores ofertas da Loja.

A Risü, Startup sediada em BH, destina parte do valor de suas compras como doação para uma ONG a escolha do consumidor, sem que ele pague nada mais do que o valor do produto que já iria comprar.

E, o melhor, as Lojas Submarino ainda disponibiliza fantásticos cupons de descontos submarino para que você faça o bem através de suas compras pagando ainda mais barato!
Essa fantástica parceria das Lojas Submarino com a Risü, demonstra que, de fato, a Submarino é confiável e busca, também gerar impacto social no Brasil.

Uma forma legal de conseguir ótimos descontos em produtos na loja, é aproveitando a Black Friday Submarino, data na qual a loja disponibiliza produtos com até 80% de desconto. Você pode conferir vários descontos aqui.
E, com a parceria com a Risü, você pode mudar o mundo com apenas um click, comprando na Submarino e obtendo os maiores e mais fantásticos Cupons de Descontos!

Submarino é confiável – FORMAS DE PAGAMENTO

As lojas Submarino oferece várias das formas de pagamento disponíveis no mercado hoje. A loja aceita diversas bandeiras de cartão de crédito: Visa, Diners Club, American Express, Mastecard, Aura e Hiper.

A loja disponibiliza, ainda, pagamento através de boleto bancário, para os que não possuem cartão de crédito e também, débito online Itaú, Banco do Brasil, Bradesco e Visa Electron.

Com certeza você encontrará facilmente uma ótima forma de completar suas compras de forma tranquila, com bastante prazo e com várias facilidades.

Submarino é confiável – CARTÃO SUBMARINO

As lojas submarino também tem o Cartão Submarino, que é aceito, hoje em mais de 2 milhões de estabelecimentos em todo o país. Usuários do cartão Submarino possuem diversas vantagens exclusivas. Vejam alguns exemplo:

  1. Descontos exclusivos para pagar menos na Submarino;
  2. Programa Léguas – Você acumula pontos, chamados de léguas, nas suas compras realizadas nas Lojas Submarino. Você pode trocá-las por Vales-Presente
  3. Opções diferenciadas de parcelamento no Submarino.
  4. Super Limite – Você ganha mais crédito para compras parceladas nas lojas Submarino. (O valor é sujeito a variação no fechamento da fatura).
  5. Pagamento super facilitado;

Submarino é confiável – SAC (ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR)

  • Telefone 2: 0800 229 5544
  • Telefone 1: 4003-5544
CONTATOS E REDES SOCIAIS Submarino
DADOS cadastrais

Razão Social: B2W – Companhia Digital

CNPJ: 00.776.574/0006-60

Rua Sacadura Cabral, 102 – Rio de Janeiro, RJ – CEP: 20081-902

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