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Perguntas Frequentes

Risü - Captação de Recursos
ÜP

FAQ – Perguntas Frequentes Sobre o ÜP e a RISÜ

Em quanto tempo posso realizar o resgate de doações feitas por boleto?

Em 03 dias úteis após a confirmação do pagamento do BOLETO BANCÁRIO, o valor é disponibilizado para o resgate.

Em quanto tempo posso realizar o resgate de doações feitas por cartão de credito?

Em 30 dias úteis as doações por CARTÃO DE CRÉDITO são disponibilizadas para o resgate.

Solicitei o resgate do valor disponivel, em quanto tempo ele estará disponivel em minha conta bancária?

Em 01 dia útil o valor ficará disponível em sua conta bancária, considerando os pedidos de resgate feitos até as 18h.

Posso receber doações internacionais?

Sim, através dos CARTÕES DE CRÉDITO é possível receber doações internacionais.

A pessoa realizou a doação, mas ainda não recebeu o boleto no e-mail, o que fazer?

Caso tenha selecionado uma data posterior para sua doação, fique tranquilo, o boleto será enviado em seu e-mail sempre 7 dias antes do vencimento. Se ainda sim, não encontrou o seu boleto, cheque a lixeira e a caixa de spam.

Como posso gerar uma segunda via do boleto de doação?

Em sua ÁREA DO DOADOR, você consegue gerar uma segunda via para seu boleto. A ONG também pode fazer isto por você.

Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, a geração de uma segunda via.

Como posso realizar o estorno de um valor doado?

Caso a doação tenha sido feita por boleto, não há maneira de estornar, então o contato deve ser feito diretamente na ONG. Sendo uma doação por Cartão de Crédito, entrar em contato para que a ONG, através da ferramenta, faça o estorno.

Como cancelar um boleto de doação?

Em sua ÁREA DO DOADOR, você consegue cancelar um boleto ou, até mesmo, suspender a doação por completo.

Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, o cancelamento do boleto.

Como cancelar uma assinatura de doação?

Em sua ÁREA DO DOADOR é possível fazer o cancelamento da sua assinatura de doação.

Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, o cancelamento de sua assinatura.

Como atualizar o valor de uma doação?

Em sua ÁREA DO DOADOR é possível alterar o valor de sua doação.

Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, a alteração no valor de sua doação.

Como alterar uma doação em boleto para cartão de credito?

No próprio boleto há a opção de pagamento por Cartão de Crédito, e a opção de usar este cartão para todos os meses.

Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, a troca da forma de pagamento.

Como alterar uma doação em cartão de credito para boleto?

Em sua ÁREA DO DOADOR, é possível alterar a doação de CARTÃO DE CRÉDITO para BOLETO BANCÁRIO.

Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, a troca da forma de pagamento.

O doador não lembra a senha, o que fazer?

Clicar na frase “Esqueci minha senha” e aguardar e-mail de redefinição.

Como acesso as aulas da Academia da Ong?

Em sua plataforma, na aba UNIVERSIDADE RISÜ > CURSOS DA UNIVERSIDADE RISÜ, é possível ter acesso a todas as aulas da Academia da ONG.

Como mudar o meu e-mail principal?

Entrar em contato com o time de suporte da Risü através do ATENDIMENTO em sua plataforma.

Como ter um e-mail extra para receber o boleto da Risü?

Entrar em contato com o time de suporte da Risü através do ATENDIMENTO em sua plataforma.

Onde consigo pegar o link da minha pagina de doação?

Em sua plataforma, na aba FERRAMENTAS > LINK PARA REDES SOCIAIS.

Consigo fazer campanhas de Crowdfunding na plataforma?

Em sua plataforma, na aba FERRAMENTAS > CROWDFUNDING, é possível organizar sua própria campanha de arrecadação. Para ver o exemplo de possibilidades, segue link: https://testeup.apoiar.co/risu

Qual horario de funcionamento do Suporte Online?

Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta, no horário de 09h00 às 18h00. Após este horário, é possível usar a aba de atendimento, e entraremos em contato por e-mail na manhã do próximo dia útil.

Como funciona o suporte OFFLINE?

Após enviar a mensagem pelo canal de ATENDIMENTO, o time de suporte entrará em contato no próximo dia útil.

Quero uma mentoria com o especialista, como solicitar?

Entrar em contato com o time de suporte da Risü através do ATENDIMENTO em sua plataforma.

Qual e-mail de contato do suporte Risü?

Nosso e-mail de contato é suporte@risu.com.br

Como atualizar minha conta bancaria?

Em sua plataforma, na aba de CONFIGURAÇÕES, é possível alterar sua conta bancária. Nota: a conta bancária deve estar vinculada ao seu CNPJ/CPF para que possa haver o resgate.

Quantas paginas de doação posso ter?

Até 03 páginas de doação. Caso precise de mais páginas de doação, entrar em contato com o time de suporte da Risü para entendermos sua necessidade e encontrarmos a melhor solução.

Onde encontro as NF referentes ao pagamento das mensalidades da Risü?

Em sua plataforma, na aba FINANCEIRO, é possível ter acesso aos seus PAGAMENTOS E NOTAS FISCAIS. Caso a NF não esteja disponível, entrar em contato com o time de suporte da Risü.

Posso pagar minha mensalidade com meu saldo disponivel?

Sim, é possível pagar a mensalidade com o saldo disponível.

Para pagamentos com o saldo disponível, em sua barra de ferramentas, ir em PAGAMENTOS E NOTAS FISCAIS e clicar no botão PAGAR COM O VALOR DISPONÍVEL.

Quais são as formas de recebimento de doações?

A sua ONG pode receber doações através de duas formas de pagamento: CARTÃO DE CRÉDITO e BOLETO BANCÁRIO.

Posso mudar a pagina de destino do doador após concluir sua doação?

Sim, é possível mudar a página de destino do doador. Para isto, entrar em contato com o time de suporte da RISU.

Como fazer a Integração com a API da RD STATION?

Para fazer a integraçãod a API da RD Station, entrar em contato com a equipe de Suporte da RISÜ.

Como atualizar a logomarca de minha pagina de doação?

É possível trocar a sua logomarca através de sua ferramenta de edição da página de doação.

Em seu painel principal, vá até FERRAMENTAS > PÁGINA DE DOAÇÃO. Através do editor de sua página de doação, é possível trocar as edições, as logomarcas, imagem de fundo e cores padrão.

Como atualizar a imagem de fundo da minha pagina de doação?

É possível trocar a sua imagem de fundo através de sua ferramenta de edição da página de doação.

Em seu painel principal, vá até FERRAMENTAS > PÁGINA DE DOAÇÃO. Através do editor de sua página de doação, é possível trocar as edições, as logomarcas, imagem de fundo e cores padrão.

Como trocar as cores padrões da minha pagina de doação?

É possível trocar suas cores padrão através de sua ferramenta de edição da página de doação.

Em seu painel principal, vá até FERRAMENTAS > PÁGINA DE DOAÇÃO. Através do editor de sua página de doação, é possível trocar as edições, as logomarcas, imagem de fundo e cores padrão.