Se você tem uma empresa, uma loja ou um comércio online, atualmente, precisa saber: ter um negócio não significa mais apenas vender produtos e serviços. As pessoas estão mais exigentes e demandam que sua empresa seja mais do que apenas uma prestadora. O consumo consciente tem tomado conta das prioridades das pessoas, que passam a se importar com a contribuição que estão tendo na sociedade tanto por meio da sua compra, quanto pela pressão que fazem às empresas.
Essa preocupação social está muito aliada à escolha entre uma empresa ou sua concorrente, tendo preferência aquelas que são mais socialmente responsáveis. Com essa competitividade aumentando, como fazer para atrair os consumidores e fazerem como que valorizem a sua marca?
Foi por isso que fizemos esse post, para ajudá-lo a proporcionar experiências de compra extraordinárias a seus clientes e perceber como fazer o bem pode ser uma excelente forma de marketing.
Experiência de compra e a sua importância para as empresas que crescem substancialmente
Uma empresa bem-sucedida, que tem apresentado um crescimento cada vez mais acelerado no mercado, precisa manter uma consistência em suas entregas – vendas de produtos e serviços – para que continue sempre crescendo.
Com a alta competitividade entre os concorrentes, manter os mesmos processos e oferecer o básico aos clientes não tem sido mais suficiente. As pessoas estão mais exigentes e, com certeza, vão optar por comprar naquela empresa que oferecer algo a mais do que apenas o produto.
É nesse momento que entra a necessidade de oferecer uma experiência de compra extraordinária ao cliente. Se você inovar na forma como comercializa seus produtos e serviços e deixar o consumidor totalmente satisfeito, é muito provável que ele se fidelize à sua marca.
Oferecer uma experiência de compra inesquecível faz com que as pessoas queiram voltar a comprar na sua empresa e ainda a indicam para os amigos. Você sabia que a cada 4 ou 5 pessoas que têm uma experiência extraordinária de compra acaba levando mais 3 pessoas a conhecer e comprar na loja?
Por outro lado, uma experiência ruim torna-se mais marcante e é nesse momento que as pessoas mais divulgam a sua marca. Com postagens nas redes sociais e o compartilhamento de reclamações, por exemplo, sua empresa pode passar a ter uma imagem negativa em poucos minutos.
Por isso, é muito importante oferecer sempre uma experiência de compra satisfatória. E, se possível, inesquecível!
Dicas infalíveis para proporcionar uma experiência de compra fantástica
Mas então como fazer para que a experiência de compra seja a melhor possível? Fique tranquilo, que vamos te ajudar!
1. Comece com o básico: qualidade no produto
Parece trivial, mas a qualidade no produto no serviço é a parte mais fundamental de uma boa experiência de compra.
Se o seu produto apresentar falhas, não cumprir o que promete, estragar fácil, demorar para ser entregue, entre outros, você com certeza vai perder o cliente para outra empresa que entregar melhor.
Para quem trabalha com serviços, entenda quais são os componentes básicos de qualidade para que seu público fique satisfeito: agilidade, confiança na entrega, facilidade de troca, conforto? Esteja sempre atento aos detalhes e faça um controle de qualidade frequente para garantir que tudo esteja sempre em ordem.
2. Bom atendimento é primordial
O bom atendimento é também fundamental para uma boa experiência de compra. É importante manter a educação, a cordialidade e a paciência ao conversar com o cliente.
Tente entender exatamente o que ele precisa e quais problemas está enfrentando e procure solucioná-los. Se você atender o cliente perfeitamente, com toda certeza ele vai sair satisfeito.
Por isso, é muito importante fazer treinamentos periódicos com sua equipe de vendas ou suporte, uma vez que eles estarão à frente do atendimento ao consumidor.
3. Agilidade sempre
Mais do que nunca, vivemos em uma sociedade em que tempo é dinheiro e que as necessidades mudam muito o tempo todo.
Esperar muito por um produto, pelo atendimento, pela entrega em domicílio, com certeza é um ponto contra para sua empresa. Portanto, é muito importante priorizar pela velocidade, para que o cliente fique 100% satisfeito.
4. Faça diferente
Uma forma de oferecer uma experiência de compra inesquecível ao cliente é fazer o inusitado. Superar as suas expectativas quando irá comprar de você é excelente para que ele memorize a sua marca.
Para isso é interessante aguçar os seus sentidos, como fazer um layout incrível para sua loja ou utilizar aromas exclusivos em seus produtos; surpreendê-lo com ações de impacto; modificar os processos que você já tem com ações de criatividade; entre muitas outras possibilidades. O importante é inovar sempre, para atrai-lo e criar um sentimento de desejo e vontade de voltar.
5. Saiba o que seu consumidor quer, precisa e valoriza
Tudo que falamos agora são atributos que são básicos para qualquer empresa que quer ganhar a admiração dos consumidores. Porém, como dissemos, a alta competitividade exige que você faça mais.
Por esse motivo, é muito importante que você conheça de fato quem são os seus clientes e saiba ler o comportamento do consumidor:
- Com o que se identificam;
- Com quais problemas se preocupam;
- Fatores que valorizam em uma empresa do seu segmento;
- O que eles esperam ao entrar na sua loja ou site, caso seja uma venda online.
É atendendo a esses objetivos que são subjetivos aos seus clientes, que você vai conquistá-los em cheio.
Experiência e Consumo Consciente | Como linkar as duas vertentes?
Um fator que ilustra bem o que acabar de explicar acima é o consumo consciente. Cada vez mais, as pessoas estão preocupadas com o meio
ambiente e com os problemas sociais que estamos passando no mundo.
Não dá mais para ser uma empresa ativa no mercado e se cegar a dificuldades como degradação do ecossistema, miséria, saúde pública, preconceitos, entre muitas outras questões sociais.
Sendo assim, os consumidores estão exigindo que as empresas que eles admiram façam o bem e contribuam de alguma forma para tornar o mundo melhor. Quando falamos em consumo consciente, não só a empresa deve tomar atitudes positivas, mas também os clientes consumirão apenas de marcas que têm esse comportamento.
Então, se a sustentabilidade tem sido uma preocupação de ambos, por que não aliar as boas atitudes que você tem como empresa a uma experiência de compra positiva aos clientes?
Uma forma muito interessante de colocar isso em prática é conscientizar os consumidores de problemas sociais, por meio do seu negócio.
Quer um exemplo prático?
A Risü, por exemplo, é um shopping online, que auxilia as lojas a fazerem o bem e estimulam que os clientes conheçam diversas questões sociais e empresas que contribuem para minimizá-las.
Funciona assim: ao se tornar parceira da Risü, a loja oferece a seus clientes a possibilidade de comprar através do nosso site.
Com isso, ele selecionará uma organização social (que também é nossa parceira) para ajudar, de acordo com a causa social que mais se identificar. Ao ser direcionado para o seu site, ele fará a compra normalmente, mas parte do valor da compra será destinado à instituição.
Além disso, ele poderá também escolher um cupom de desconto que você vai oferecer, para que ele se sinta ainda mais atraído a comprar por aqui e a consumir mais vezes na sua loja.
Para ser uma Loja do Bem da Risü, é necessário passar por uma avaliação de confiabilidade, que envolve saber se a empresa é segura, se entrega seus produtos como promete e se os clientes estão satisfeitos com a compra.
Além de ajudar as causas sociais, o consumidor ainda vai comprar do conforto de casa, com a qualidade e agilidade que as lojas online comprovadamente oferecem e ainda pode pagar mais barato.
Quer experiência de compra mais favorável que essa? É uma forma criativa e socialmente responsável de deixar os seus clientes mais felizes ao consumir na sua loja.
A Risü é shopping online do Bem, suas compras, em mais de 300 lojas, viram doação para uma ONG a sua escolha, sem que você pague nada a mais por isso. E você ainda ganha cupons de desconto incríveis!
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O consumo consciente e o Marketing Social
Esse exemplo que demos acima é uma ilustração do que é o marketing social aliado ao consumo consciente. Ao fazer a compra, o cliente estará ajudando mais pessoas ou causas que necessitam de contribuição.
Para sua empresa, essa é uma maneira eficiente de Marketing Social, que consiste em divulgar sua marca e tornar sua reputação mais positiva, por meio de ações de responsabilidade social que têm como objetivo principal atenuar ou eliminar os problemas sociais e as carências da sociedade.
Isso é o que chamamos mais amplamente de Marketing 3.0 e que sua empresa não pode mais ficar de fora. É atrair e fidelizar os consumidores por meio do entendimento de suas necessidades e apreensões e solucionando esses problemas.
Significa compreender que os consumidores são seres humanos conscientes e que se preocupam com muito mais questões do que apenas a venda de produtos e serviços.
E então, quer se tornar uma empresa sustentável e oferecer uma experiência de compra inesquecível ao seu cliente? Seja um parceiro da Risü e se torne nossa mais nova Loja do Bem! Fale com um de nossos consultores.
Sobre a Risü
Já pensou em gerar impacto social com sua empresa para fazer um mundo melhor e comunicar isso para milhares de pessoas?