Quem pensa em comprar ou vender um celular usado, já pensa logo na Trocafone. Porém, comprar produtos seminovos causa sempre uma insegurança, já que não sabemos ao certo a procedência. Será mesmo que a Trocafone é confiável?
Para que você possa fazer a sua compra com tranquilidade, a Risü fez uma análise completa para avaliar a confiabilidade da Trocafone. Conferimos a história da loja online e checamos sites especializados em avaliação de e-commerces, como o Reclame Aqui e o E-bit, para que tudo seja esclarecido.
Confira nossa pesquisa e veja a resposta definitiva!
Sobre a Trocafone
Para iniciar nossa análise, vamos te contar um pouco sobre como surgiu a Trocafone, como funciona e como ela pode te ajudar a dar um novo destino àquele celular que você não usa mais, mas que se tornaria um lixo poluente ao meio ambiente.
Saber a história e o desenvolvimento de uma loja é sempre um passo importante para avaliar a sua confiabilidade. Afinal, dificilmente um site se torna um sucesso e se mantém em crescimento se não satisfizer os seus consumidores.
Como a loja funciona?
Sabe aquele celular que está parado na sua casa e que pode virar lixo eletrônico? A Trocafone dá um destino para os celulares, faz uma rigorosa revisão nos aparelhos para checar se estão perfeitos para revenda e, após essa análise minuciosa, coloca os smartphones e tablets usados para venda.
A primeira função da Trocafone ao receber um pedido de venda é verificar a procedência do celular, para assegurar que não se trata de um produto extraviado ou roubado. A empresa conta com a ajuda da inteligência GSMA, que é uma das maiores fontes de dados de aparelhos móveis do mundo.
Com essa lista e com o número de identificação individual de cada celular, a Trocafone consegue saber todo histórico do aparelho e, com isso, evitar smartphones provenientes de furtos, por exemplo.
Depois, quando recebem o aparelho, os especialistas da Trocafone analisam:
- Câmeras frontal e traseira e o flash;
- Alto-falantes, microfones e sensor de vibração;
- Capacidade interna e slot da memória externa;
- Botões de volume, início e desbloqueio;
- Redes 3G, 4G, Wi-Fi, Bluetooth, GPS, rádio;
- Carregadores e fones de ouvido;
- Tela
Depois que você comprar o seu celular favorito, tem ainda três meses de garantia para se certificar que não surgiram problemas técnicos e sete dias para devolver o aparelho, caso não atenda às suas expectativas. As devoluções são totalmente custeadas pela Trocafone, para que você não tenha nenhum prejuízo com a compra.
Caso você esteja procurando celulares novos, veja aqui os melhores celulares de 2017.
Nossa análise não acabou, mas até o momento, a Trocafone é confiável para você?
A Risü é shopping online do Bem, suas compras, em mais de 300 lojas viram apoio para uma ONG a sua escolha, sem que você pague nada a mais por isso e você ainda ganha cupons de desconto incríveis.
Mas como a Trocafone surgiu?
A tecnologia está se modificando e evoluindo a cada dia e principalmente os aparelhos celulares estão se tornando obsoletos com mais rapidez. Algumas vezes durante o ano as principais marcas lançam novas funcionalidades, inovações e designs dos smartphones, o que nos faz desejar um aparelho novo.
Por isso, o que não falta é celular de segunda mão por aí! Foi para isso que a Trocafone foi criada e hoje já possui escritórios em São Paulo e Buenos Aires.
Quando você entra no site da Trocafone, vê logo as categorias de produtos à venda no menu principal. A loja divide seus produtos pela marca: iPhone, Samsung, LG, Motorola, Sony, Lenovo, Quantum e, também, tablets.
Mas, vamos lá! Será mesmo que a Trocafone é confiável?
Trocafone é confiável? Veja a reputação no Reclame Aqui
Uma das melhores formas de analisar a confiabilidade de uma loja online é conferir a reputação dela no site Reclame Aqui. Afinal, as avaliações são dadas pelos próprios consumidores, que em geral têm alguma reclamação após realizar a sua compra.
Na página específica sobre a Trocafone no Reclame Aqui, podemos ver que a loja está classificada como “Bom”.
No site, uma loja pode ser avaliada como Excelente, Ótima, Bom, Regular, Ruim ou Não recomendada, com base em alguns quesitos:
- Porcentagem de reclamações que foram respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada;
- Porcentagem de respostas respondidas que satisfizeram o consumidor que realizou a reclamação. Ou seja, se as reclamações foram realmente solucionadas;
- Nota dada pelo consumidor, de 0 a 10.
- Índice de Novos Negócios – Após comprar, reclamar e ser atendido, o consumidor voltaria a fazer negócios com a loja?
Apesar de não ser a melhor das avaliações, podemos entender se os clientes estão ou não satisfeitos, de acordo com a quantidade de reclamações e se elas foram ou não atendidas.
Para muitos, o fato da loja ter uma avaliação levemente positiva gera confiança, para outros não. E para você? Até o momento, a Trocafone é confiável?
Trocafone é confiável? Quantidade de reclamações e quantidade de atendimentos
Ao longo dos anos, foram feitas 7.504 reclamações sobre a Trocafone – números referentes a agosto de 2017, sendo que 99,9% delas foram respondidas pela loja. A maioria das reclamações se refere a atrasos na entrega, produto com defeito e referente à troca ou devolução de produto.
O tempo de resposta é, em média, 10 dias e 12 horas, o que não é muito eficiente. Entendemos que esse pode ser um ponto favorável para diminuir a nota da loja no Reclame Aqui, uma vez que os outros quesitos estão excelentes.
Mas, será que a Trocafone resolve mesmo os problemas dos clientes? Na data em que realizamos essa pesquisa, a empresa resolveu 80,2% dos problemas, o que é um índice considerado alto.
Satisfação dos clientes
Porém, com todos esses números favoráveis, ainda precisamos saber se os consumidores ficaram mesmo satisfeitos. Ao fim da avaliação e do processo de resposta e solução, os clientes podem dar uma nota final para a Trocafone. Reunindo todas as notas, a Trocafone possui atualmente uma nota razoável de 5.18 em 10.
Além disso, 55,6% das pessoas afirmam que voltariam a comprar na loja, mesmo depois de ter tipo uma experiência inicial negativa.
Reputação da Trocafone na Risü
Aqui na Risü também temos uma forma de avaliar a confiabilidade das lojas, para que você possa comprar com segurança.
Para ganhar esses selos, as lojas passam por uma rigorosa seleção, curadoria e auditoria. Só aprovamos em nossa plataforma lojas online consideradas confiáveis e seguras para nossos clientes.
Você também pode votar e nos ajudar a definir a reputação de uma loja! No alto da página, você pode dar uma nota de 1 a 5 clicando nos corações e nos dizer como foi sua experiência e ajudar a outros consumidores!
Reputação da Trocafone no E-bit
Outra forma de avaliar a confiabilidade das lojas online é acessar a plataforma do E-bit, a instituição que mensura a reputação das lojas virtuais por meio de pesquisas com consumidores reais, gerando dados estratégicos e táticas para o mercado online.
O E-bit tem certificações que incluem instituições consideradas Diamante, Ouro, Prata e Bronze, de acordo com as avaliações dos consumidores.
A Trocafone possui certificação Ouro (Ótima) no E-bit, cujos resultados foram que 87,06% das pessoas provavelmente voltariam a comprar na loja.
Além disso, 90,91% das compras dos clientes foram entregues no prazo nos últimos 90 dias em que a pesquisa foi realizada (agosto de 2017).
Veja depoimentos de consumidores no E-bit
Confira os comentários de alguns consumidores no site do E-bit:
- “Para quem deseja comprar um bom celular e não pode investir muito, parece ser uma boa opção. Site confiável! ” – Consumidor E-bit
- “Loja super confiável, e tem produtos excelentes por preço baixo.” – Consumidor E-bit
- “Transparência na negociação, não pensei duas vezes antes de fechar o negócio. Além de que as pessoas que me recomendaram mostram o aparelho delas e não tive um pingo de dúvidas que estaria comprando das pessoas certas.” – Consumidor E-bit
- Comprei na Trocafone e fiquei muito satisfeita, recomendo a loja e os seus serviços.” – Consumidor E-bit
Como conseguir cupom de desconto para comprar na Trocafone
Agora que você já sabe que a Trocafone é confiável, pode fazer suas compras tranquilamente e dar aquela transformada no guarda-roupa.
E temos uma ótima notícia para você! Comprando pela Risü, você pode ganhar cupons de desconto Trocafone e ainda ajudar uma organização beneficente à sua escolha, sem pagar nada a mais por isso.
Legal, não é? Veja como fazer para utilizar os nossos cupons de desconto:
- Acesse o site da Risü e escolha o melhor Cupom de Desconto Trocafone que encontrar. Você poderá perceber que possuímos diversos códigos de Cupom Trocafone, sendo que alguns deles podem chegar a lhe oferecer descontos de até 50%. Clique em ‘Pegar desconto!’ e, em seguida, escolha qual das ONGS você quer doar parte do valor de sua compra.
- O Código do Cupom de desconto será gerado. Copie-o, pressionando os botões Ctrl+C do seu teclado, ou clique em ‘Copiar código’. Se você estiver acessando de um Smartphone, clique em COPIAR CÓDIGO ou segure em cima do código, que aparecerá a opção de selecionar texto e copiar. Em seguida, faça seu login ou cadastro (Você pode fazer login social).
- Você será redirecionado para o site da Trocafone e poderá realizar suas compras normalmente.
- No carrinho de compras, cole o código no campo ‘Cupom de Desconto Trocafone’ (ou pressione Ctrl+v). Você verá os preços caindo de maneira surpreendente!
Ao utilizar os códigos, o desconto será aplicado diretamente em seu carrinho de compras. Portanto, ele será aplicado diretamente no valor total das suas compras!
Já imaginou poder mudar o mundo fazendo compras?
Trocafone é confiável? SAC (Atendimento ao Consumidor)
- E-mail: atendimento@trocafone.com
- Telefone: (11) 3003-1271
Contatos e redes sociais Trocafone
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Dados Cadastrais Trocafone
- Razão social: Trocafone – Comercialização de Aparelhos Eletrônicos LTDA
- CNPJ: 20.553.221/0001-02
- Endereço: Rua Frei Galvão, 91, Jardim Paulistano, São Paulo – SP.
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