A empresa apresentou-me, por mensagem de correio eletrônico justificativas sem “pé nem cabeça”, sobre os preços abusivos praticados, por considerar o consumidor “refém” do produto. Abaixo transcrevo as justificativas da empresa e minha resposta. Alerto aos potenciais consumidores quanto aos riscos na compra desse “cooktop oneway”.
Prezados Srs.

Suas justificativas a seguir abaixo transcritas:

“Esclarecemos que os valores ofertados pelo posto autorizado estão de acordo com valores praticados de mercado, levando em consideração que o produto pertence a uma linha mais sofisticada, seu valor de manutenção será mais auto comparado ao reparo de um cooktop comum, onde o vidro é uma peça primordial do produto sendo esse uns dos componentes com valor mais elevado.
Com relação as informações da panelas, vale ressaltar que consta informação referente a utensílios que não podem ser utilizados :”

Tenho a acrescentar o seguinte:

Suas informações continuam sem nenhuma relação com a realidade e deixam claro a enorme inconsistência de sua política de preços. Se não vejamos:

1. Não é verdade que se tratam de preços praticados pelo mercado. O que é praticado pelas autorizadas é o preço do serviço de troca do tampo, em torno de R$ 100 a 150. Peço indicar-me onde encontro os preços “praticados pelo mercado” do tampo de vidro que essa empresa – Fischer -, fornece às autorizadas por cerca de R$ 800,00, de acordo com algumas informações por telefone de quatro delas. Ao que consta somente a própria Fischer fornece esse tampo às suas autorizadas.
2. É fácil perceber que o tampo de vidro é o componente de valor mais alto no fogão. Mas ele está incorporado no fogão que é produzido e vendido por essa empresa aos distribuidores comerciais. Como essa empresa cobra R$ 800 às autorizadas (de acordo com informações dessas), mais o custo do serviço de reparo, a troca desse tampo custa próximo a R$ 1.000,00. Mas o preço do fogão novo é R$ 800,00 no Magazine Luiza, e menos ainda que isso no site das Lojas Americanas.
3. Suas justificativas são teratológicas e não têm cabimento. Ninguém no mundo compraria um fogão, cujo tampo, com garantia de 90 dias, que se danifica com pouquíssimo uso, para ser trocado, custa 25% mais do que o fogão novo.
4. Quanto às características das panelas que estão acima transcritas, constantes do manual de instrução do produto, é especificado, literalmente “fundo liso, com uma boa espessura”. Em sua mensagem anterior o Sr. informou a exigência de panelas “Inox com fundo Triplo”. Ademais, não há como o consumidor saber o que é uma “boa espessura”. Essa forma de caracterizar pretende responsabilizar o consumidor pela baixa qualidade do produto.
5. Não são aceitáveis as justificativas. Quanto mais que o produto tem dimensões específicas. É colocado embutido em balcão de granito e não há como ser substituído por outro, sem enorme prejuízo com a troca do granito.